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Sviluppo dei siti web di commercio elettronico o e-commerce
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I QUATTRO STADI DEL COMMERCIO ELETTRONICO O E-COMMERCE

In un seminario comunitario della European Industry Association, sono stati definiti quattro diversi stadi evolutivi dei siti web di commercio elettronico [DGIII, Workshop of European Industry Association, April 99 – Brussels].

Stadio 1. - Il sito web presenta i prodotti e i servizi, ma gli ordini e i pagamenti vengono trasmessi attraverso i tradizionali canali off-line: telefono, fax, agenti, sportelli bancari, ecc.

Stadio 2. - Il sito web, oltre a fornire descrizioni dettagliate dei prodotti e dei servizi offerti, precisa anche i prezzi e le condizioni di fornitura. Gli ordini e i pagamenti avvengono online, attraverso procedure attivabili direttamente dalle pagine dello stesso sito web.

Stadio 3. - Il sito web di e-commerce viene integrato informaticamente con i sistemi legacy interni del venditore. Gli ordini in arrivo dal sito vengono automaticamente caricati nel gestionale, senza alcuna forma di intermediazione umana, e processati istantaneamente. Spesso questo livello di integrazione realizza anche un flusso informativo di ritorno al cliente che, attraverso il sito web di e-commerce del venditore, č ad esempio messo in grado di controllare in tempo reale la propria situazione contabile, lo storico degli ordini, il backorder, lo stato di avanzamento dei processi, l’ubicazione delle merci in consegna, ecc.

Stadio 4. - L’integrazione dei sistemi informatici arriva a coinvolgere l’intera catena del valore: č la cosiddetta “impresa estesa”. Ogni vendita conclusa attraverso il sito di e-commerce influenza direttamente non soltanto le azioni del venditore, ma anche quelle delle aziende a monte e a valle: fornitori, distributori, spedizionieri, ecc.

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