COS'E' IL COMMERCIO ELETTRONICO O E-COMMERCE

Secondo una certa corrente di pensiero, il termine "commercio elettronico", o "e-commerce", dovrebbe espressamente indicare l’atto di acquisto o di vendita di beni o servizi svolto mediante computer [R. Kolakota, A. Winston, Frontier of electronic commerce, Addison Wesley, 1996].

Noi preferiamo però un’accezione più estesa del termine, in linea con una prassi ormai consolidata in ambito aziendale. In termini generali, il commercio elettronico può essere definito come: un qualsiasi tipo di transazione tendente a vendere o acquistare un prodotto o un servizio, in cui gli attori interagiscono elettronicamente piuttosto che con scambi fisici e contatti diretti [P.F. Camussone, A. Biffi (a cura di), Il commercio diventa elettronico, Edipi, 1999].

Come afferma la stessa Scuola di Direzione Aziendale dell’Università Bocconi di Milano in una sua recente pubblicazione, possono quindi essere incluse nel concetto di commercio elettronico anche tutte le attività precedenti e seguenti l’atto di vendita vero e proprio, purché attinenti lo sviluppo di una relazione commerciale. Sono dunque da considerare incluse sia le attività di marketing, sia le attività di riscossione del pagamento, sia l’assistenza post-vendita, purché svolte in modo elettronico, cioè con l’impiego di tecnologie web o comunque informatiche e di telecomunicazione.
Questo orientamento è anche in linea, tra l’altro, con l’uso che viene fatto del termine “e-commerce” nei documenti della Comunità Europea. Dall’ampiezza della definizione fornita, deriva dunque che esistono tanti modi diversi di fare e-commerce.

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